تاكنون در يادداشت‌هاي مختلفي به بررسي مديريت تجربه مشتري (CEM) پرداخته، با ابعاد مختلف آن آشنا شده و بررسي‌هاي كاربردي از آن آگهي رايگان را ارائه كرده‌ايم. امروز سراغ مرزها و تفاوت‌هاي اين حوزه با مديريت ارتباط با مشتري رفته و سعي خواهيم كرد اين دو آگهي رايگان حوزه را شفاف‌تر بررسي كنيم. به هيچ‌وجه نمي‌توان اين موضوع را انكار كرد كه حوزه‌هاي CRM و CEM، به‌طور قابل توجهي با يكديگر همپوشاني دارند.برخي از متخصصان مديريت ارتباط با مشتري اين ادعا را كه CEM، يك نگاه شفاف و صيقلي از CRM بوده رد مي‌كنند. برخي ديگر نيز اشاره مي‌كنند كه روش‌هاي CEM به‌شدت با CRM متفاوت است. مديريت ارتباط با مشتري به‌طور گسترده‌اي در سطح دنيا شناخته شده و مورد استفاده قرار مي‌گيرد. CRM يك استراتژي پياده‌سازي شده براي مديريت و پرورش تعاملات شركت با مشتريان و انتظارات فروش بوده و شامل استفاده از تكنولوژي به منظور سازماندهي، مكانيزاسيون و انطباق در فرآيند‌هاي آگهي رايگان كسب‌وكار و به‌ويژه فعاليت‌هاي فروش است، همچنين آگهي رايگان براي بازاريابي، خدمات مشتري و پشتيباني فني مورد بهره‌برداري قرار مي‌گيرد.