اگر شركتي بخواهد در دنياي پر آگهي رايگان از رقابت و دگرگون امروز خود را از ساير رقبا جدا سازد و دل مشتريان بالقوه و بالفعل خود را به دست آورد و آنها را وادار سازد تا از ميان تعداد زيادي از محصولات و خدمات، از محصولات و خدمات آگهي رايگان عرضه‌شده آن شركت استفاده كنند، بايد حرف جديدي براي گفتن داشته باشد. طراحي و برنامه‌ريزي‌هاي لازم براي نيل به اين مقصود از سوي مديريت شركت‌ها صورت پذيرفته و سپس از طريق كاركنان شركت به مرحله اجرا و عمل درمي‌آيد. حال سوال اينجاست كه اين حرف جديد و متمايز چه بايد باشد و چگونه بايد زده شود.در پاسخ به اين سوال بايد گفت آن چيزي كه مشتريان را نسبت به يك شركت علاقه‌مند مي‌سازد و به تبع آن باعث حفظ وفاداري آنها نسبت به شركت مي‌شود، چيزي نيست مگر تجربه مشترك و دل‌انگيزي كه مشتريان در ارتباط با استفاده آگهي رايگان از محصولات و خدمات ارائه شده از سوي آن شركت در ذهن‌شان دارند. براي ايجاد و حفظ چنين آگهي رايگان تجربه مطلوبي لازم است يكسري اقدامات و ابتكارات از سوي مديران به شركت‌ها معرفي شود كه در اينجا به برخي از آنها اشاره خواهد شد.