حتما هنگام صحبت با مشتريان حضوري و يا حتي تلفني، لبخند به لب داشته باشيد. بله، آن‌ها مي‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس آگهي رايگان كنند. هنگام خدمت‌دهي به مشتريان، براي خطاب آن‌ها از كلمات مناسب استفاده كنيد. هرگز از كلماتي نظير “رفيق” و “داداش” در هنگام صحبت با افراد مسن و يا از كلمه “حاج خانم” در صحبت با خانم‌ها استفاده نكنيد. اين كلمات را بگذاريد براي مشتريان قديمي كه مطمئن هستد از اين كلمات ناراحت نخواهند شد.براي كمك آگهي رايگان به مشتريان مشتاق باشيد و از آن‌ها بخواهيد شما را راهنمايي كنند تا با كمك هم مناسب‌ترين كالا را براي خريد انتخاب كنند.در دسترس مشتري باشيد، اما مزاحم نباشيد. خيلي وقت‌ها مشتريان تمايل دارند در خلوت خود در مورد كالا و پيشنهاد شما فكر كنند. با مبالغه‌گويي و توضيحات اضافه، نقش يك مزاحم را خواهيد داشت كه اين گفتگو هيچ وقت به خريد منجر نخواهد شد.هنگام حضور مشتري هرگز اين كارها را نكنيد: بازي كردن با موبايل، ترك فروشگاه، آگهي رايگان صحبت كردن با دوستان خود كه براي ملاقات شما آمده‌اند. تميز كردن قفسه‌ها و…مشتري كه در مقابل شما ايستاده را به مشتري كه پشت تلفن قرار دارد مقدم بشماريد.يك كتاب را هيچ وقت آگهي رايگان از روي جلد آن قضاوت نكنيد، خيلي از مشتري‌ها كاملا با آن چه كه شما از ظاهر و يا سن آن‌ها قضاوت مي‌كنيد، متفاوتند.